Alcance y contacto
Estos Términos se refieren a los servicios de neonbet.cc, incluidos casino, apuestas deportivas, cuentas y funciones de billetera de criptoactivos. La disponibilidad puede variar según la ubicación, el proveedor y la configuración vigente. Contacto: Centro de Asistencia o info@neonbet.cc.
Definiciones
“Plataforma” significa el sitio y los servicios relacionados de NeonBet. “Cuenta” es el registro personal del usuario. “Billetera” es el área de saldos, depósitos y retiros. “Saldo de dinero real” son fondos registrados por separado de los bonos. “Saldo de bono” son fondos promocionales sujetos a condiciones. “Volumen de apuestas” son las cantidades apostadas reconocidas por el programa, no los depósitos. “Rakeback” es una recompensa calculada sobre apuestas elegibles con dinero real según las reglas VIP. “TXID” es el identificador de una transacción en la cadena de bloques. “Proveedor” suministra juegos o infraestructura relacionada.
Aceptación y documentos relacionados
Lee estos Términos antes de abrir o usar una cuenta. Si no los aceptas, no te registres ni utilices los servicios. El sitio publicado establece que crear o utilizar una cuenta implica cumplir los términos vigentes y las reglas del servicio correspondiente.
Consulta también la Política de Privacidad, los Términos de Bonos, la información de Juego Responsable, la información KYC-AML y las reglas de juego o deportes. Las condiciones específicas de cada oferta determinan su elegibilidad, fechas, importes y requisitos de apuesta.
Edad y elegibilidad regional
Los usuarios deben tener al menos 18 años o la edad legal superior que corresponda en su ubicación. Deben verificar que el acceso y la actividad sean legales donde se encuentran. El acceso técnico no demuestra disponibilidad legal.
No proporciones una ubicación falsa ni tergiverses tu elegibilidad. Esto no sustituye las obligaciones del operador de realizar los controles aplicables.
Registro y uso de la cuenta
Proporciona información de registro y verificación correcta, completa y actualizada. Informa errores mediante las opciones seguras de la cuenta o Asistencia. Usa únicamente tu cuenta; no operes cuentas ajenas ni permitas que otros realicen transacciones por medio de la tuya.
Seguridad de la cuenta
Usa una contraseña segura y exclusiva y protege tus dispositivos. La cuenta ofrece autenticación de dos factores y códigos de recuperación. Nunca reveles contraseñas, códigos de un solo uso, códigos de recuperación, frases de recuperación de billeteras ni claves privadas, tampoco a quien diga ser de Asistencia.
Informa con prontitud accesos u operaciones no autorizados e incluye referencias, pero no secretos. La responsabilidad debe evaluarse según los hechos y la legislación aplicable; esta sección no elimina las obligaciones de seguridad o protección de datos que el operador no puede excluir.
Verificación de identidad y revisiones AML
La verificación puede solicitarse para proteger la cuenta, revisar operaciones o cumplir requisitos. Una solicitud no demuestra por sí sola una irregularidad. El formulario puede pedir nombre legal, fecha de nacimiento, país, datos del documento, imagen de identidad y selfie; los formatos y las pruebas adicionales aparecen allí.
Envía documentos válidos, legibles, completos y sin alterar únicamente mediante el proceso seguro. El estado puede ser pendiente, aprobado o rechazado. El plazo varía y algunas funciones pueden permanecer limitadas. Corrige los documentos rechazados por el mismo proceso.
Depósitos y transferencias en la cadena de bloques
Usa solo el activo, red y dirección que muestre la Billetera para la operación actual. Revisa mínimos, máximos y comisiones antes de enviar. La red de origen debe coincidir con la elegida. La acreditación depende de las confirmaciones y revisiones aplicables.
Ante un activo incompatible, dirección incorrecta o red equivocada, contacta a Asistencia con el TXID y los datos antes de repetir. La recuperación puede demorarse o ser imposible. NeonBet generalmente no puede revertir transferencias confirmadas. Esto no excluye obligaciones derivadas de un error propio del operador o de normas obligatorias.
Saldos, valoración y registros
El saldo real, los bonos y las recompensas no solicitadas pueden tener condiciones distintas. Un importe mostrado no necesariamente puede retirarse de inmediato. Informa discrepancias con referencias de transacciones.
Retiros y revisión de operaciones
Solicita retiros desde la Billetera a una dirección que controles en una red admitida. Revisa activo, importe, dirección, red y comisión. Las solicitudes pueden revisarse por seguridad, identidad, bonos o elegibilidad de la operación. Sigue el estado con la Billetera y la referencia.
La revisión interna y la confirmación en la cadena de bloques son etapas distintas. Después del envío a la red, el tiempo depende de ella. El sitio no promete un plazo universal.
Reglas de juegos y apuestas deportivas
Revisa las reglas, tabla de pagos y panel de cada juego. El RTP es teórico y de largo plazo, no una predicción ni garantía de una ronda o sesión. Solo los juegos marcados provably fair ofrecen su proceso de verificación; los proveedores externos pueden usar otros métodos.
Errores, fallas y acreditaciones incorrectas
Informa rondas interrumpidas, duplicados, saldos o resultados presuntamente incorrectos con referencias de juego, ronda, hora y operación. La revisión debe considerar registros de plataforma, proveedor y datos técnicos. Una desconexión no implica automáticamente pérdida ni reembolso.
Bonos, VIP, rakeback y referidos
Cada oferta tiene condiciones de elegibilidad, activación, vencimiento, apuestas, contribución y apuesta máxima. Las campañas de bono sobre depósito deben seleccionarse en la Billetera antes de confirmar el depósito; los Términos de Bonos excluyen acreditaciones retroactivas sin selección previa. Revisa las ofertas actuales sin asumir que una anterior sigue vigente.
La cancelación o vencimiento puede afectar fondos promocionales o ganancias según las reglas. Lee los efectos antes de cancelar. Al evaluar una infracción deben distinguirse depósitos, bonos y ganancias relacionadas.
Los porcentajes VIP y los importes disponibles aparecen en la página VIP. Las apuestas elegibles con dinero real pueden generar rakeback tras liquidarse; las financiadas con bonos no. El nivel no garantiza gestor, retiros prioritarios ni bono fijo. Los referidos siguen las condiciones y porcentajes vigentes; los autorreferidos y la manipulación no son elegibles.
Conductas prohibidas
No presentes identidades o pagos fraudulentos, manipules resultados, actúes en colusión, explotes deliberadamente fallas ni interfieras con otros usuarios o la plataforma. Las restricciones específicas a herramientas automatizadas deben definirse claramente antes de aplicarse.
Las medidas de investigación deben relacionarse con el caso, ser proporcionales y legales. Ganar no prueba abuso. Cualquier medida adversa sobre saldos necesita fundamento contractual y jurídico claro, no una acusación genérica de actividad sospechosa.
Restricciones, suspensión y cierre
Las restricciones necesarias pueden afectar funciones mientras se revisan aspectos de seguridad, elegibilidad o legales. Quien considere errónea una restricción puede contactar a Asistencia.
Fondos restantes y cuentas inactivas
Al cerrar una cuenta, distingue dinero real, bonos, apuestas abiertas y recompensas pendientes. El cierre por sí solo no debe transferir automáticamente todos los fondos al operador.
Juego responsable y autoexclusión
El juego no es ingreso regular ni solución a dificultades financieras. Establece límites de dinero y tiempo y no persigas pérdidas. Los controles actuales incluyen límites de depósito y autoexclusión. El límite funciona según los ajustes de la cuenta.
El proceso de autoexclusión muestra el período disponible y su efecto antes de confirmar. Mientras está activa, se bloquean el juego y los depósitos; el usuario no puede retirarla antes de su término. Contacta a Asistencia por acceso, no para eludirla. No abras otra cuenta ni uses una ajena para evadir restricciones.
Privacidad, propiedad intelectual y terceros
La Política de Privacidad describe el tratamiento de datos. Cerrar la cuenta no implica necesariamente eliminar todos los registros de inmediato; deben evaluarse las obligaciones de conservación. Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a Asistencia desde el correo vinculado, con verificación de titularidad cuando corresponda.
Las marcas, el software y los contenidos de plataforma y proveedores no deben copiarse ni usarse comercialmente sin autorización o base legal. Los proveedores externos no eliminan obligaciones legales indelegables del operador.
Disponibilidad y responsabilidad
El mantenimiento, las condiciones de red o fallas de proveedores pueden dejar funciones temporalmente indisponibles. Los juegos y operaciones afectados deben evaluarse con sus registros y reglas.
Reclamos y controversias
Contacta al Centro de Asistencia o a info@neonbet.cc con datos para identificar la cuenta, fechas, referencias, descripción y solución solicitada. No envíes secretos de autenticación. Continúa reclamos existentes con su referencia cuando sea posible.
Cambios, versiones e idiomas
Los Términos pueden requerir actualizaciones por cambios de servicio o legales.
Las traducciones deben conservar las mismas obligaciones. No debe suponerse que el inglés prevalece automáticamente.
Derechos aplicables
Los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable no se ven afectados. Si tiene preguntas sobre una reclamación y los procedimientos disponibles para su cuenta, contacte al Centro de Soporte.
Impuestos y declaraciones
Pueden existir obligaciones tributarias o de declaración según las circunstancias y la ley. Busque asesoría independiente cualificada en vez de asumir que las ganancias están exentas.