Часто задаваемые вопросы

1. Как создать учётную запись NeonBet?

Откройте страницу регистрации, укажите доступный вам адрес электронной почты, дату рождения и надёжный пароль, который не используется в других сервисах. Затем выполните подтверждение по электронной почте. Дополнительно могут применяться проверки допустимости учётной записи и региона.

2. С какого возраста можно пользоваться NeonBet?

NeonBet предназначена только для совершеннолетних пользователей от 18 лет. Вы также обязаны соблюдать более высокий законный возрастной порог и ограничения на онлайн-игры по месту нахождения. Возможность создать учётную запись не означает, что пользоваться сервисом там разрешено законом.

3. Что делать, если письмо с подтверждением не пришло?

Сначала проверьте входящие письма и папки спама и нежелательной почты. Убедитесь, что при регистрации указан верный адрес. Если письма по-прежнему нет, обратитесь в Центр поддержки. Не передавайте другим ссылки и коды подтверждения.

4. Я забыл пароль. Как его сбросить?

Воспользуйтесь сбросом пароля на странице входа и введите адрес почты, связанный с учётной записью. Перейдите по полученной ссылке и задайте новый пароль. Если письмо не приходит, проверьте спам и введённый адрес.

5. Что делать, если срок действия ссылки для сброса истёк?

Ссылки для сброса действуют ограниченное время. Если срок истёк, отправьте новый запрос со страницы входа. Пользуйтесь ссылкой только сами и не включайте её в обращения в поддержку.

6. Что проверить, если не получается войти?

Проверьте правильность почты, связанной с учётной записью, и пароля. Если включена двухфакторная аутентификация, используйте текущий код. Если не уверены в пароле, запустите сброс. Если проблема сохраняется, отправьте в Центр поддержки текст ошибки, но не пароль и не код подтверждения.

7. Как включить двухфакторную аутентификацию?

Откройте «Безопасность» в разделе учётной записи и начните настройку с совместимым приложением-аутентификатором. Отсканируйте QR-код или введите ключ настройки в приложении. Подтвердите действие текущим кодом и сохраните коды восстановления в безопасном месте.

8. Что делать при потере доступа к приложению-аутентификатору?

Если у вас есть коды восстановления, полученные при настройке, используйте их на соответствующем защищённом этапе входа или восстановления, никому не передавая. Каждый код одноразовый. Если доступа к кодам тоже нет, обратитесь в Центр поддержки; может потребоваться подтверждение принадлежности учётной записи.

9. Как хранить коды восстановления?

Храните их в безопасном месте, доступном только вам, желательно офлайн. Каждый код используется один раз. Не добавляйте их в обращения в поддержку, общедоступные документы или чаты, доступные другим людям.

10. Зачем может потребоваться проверка личности?

Она может потребоваться для защиты учётной записи, рассмотрения вывода средств или выполнения применимых обязательств. Нужные сведения и объём проверки зависят от случая. Выполняйте запросы только через защищённую процедуру в учётной записи.

11. Куда отправлять документы и как отслеживать проверку?

Передавайте документы только через процедуру проверки в учётной записи. Требуемые виды документов и требования к изображениям указаны на соответствующем экране. Статус ожидающей проверки можно уточнить в Центре поддержки. Не рассчитывайте на одинаковый срок рассмотрения всех заявок.

12. Что делать, если я вижу незнакомую операцию?

Запишите дату и идентификатор операции и незамедлительно сообщите в Центр поддержки. Если можете безопасно войти, смените пароль и проверьте настройки безопасности. На отправляемых снимках экрана скройте пароли, коды и другие конфиденциальные сведения.

13. Как внести депозит на счёт NeonBet?

Откройте кошелёк и выберите актив и сеть, поддерживаемые на экране депозита. Перед переводом проверьте адрес, минимальную сумму и прочие данные. Выбранная сеть должна точно совпадать с сетью в кошельке отправителя.

14. Какие криптоактивы и сети можно использовать?

Используйте активы и сети, показанные в кошельке на момент операции. Не предполагайте, что ранее доступный вариант поддерживается и сейчас. Версии одного криптоактива в разных сетях могут быть невзаимозаменяемыми.

15. Где узнать минимальную сумму депозита?

Перед отправкой проверьте минимум для выбранных актива и сети на экране депозита. Также уточните, удерживает ли кошелёк или биржа отправителя комиссию из суммы перевода. Сумма на экране отправки может отличаться от поступающей получателю.

16. Чем криптоактив отличается от сети перевода?

Криптоактив — это передаваемая ценность, а сеть — блокчейн, в котором выполняется перевод. Актив может существовать в нескольких сетях. Правильного названия недостаточно: сеть отправки также должна совпадать с сетью на экране депозита NeonBet.

17. Почему депозит не сразу появляется на счёте?

Перед зачислением необходимо получить требуемые подтверждения блокчейна. Время зависит от состояния сети и особенностей операции. Статус «начато» в приложении отправителя не означает, что подтверждения уже завершены.

18. Что делать, если перевод подтверждён, а баланс не обновился?

Сравните актив, сеть и адрес получателя с инструкциями депозита. Проверьте статус и подтверждения в обозревателе блокчейна. Если операция подтверждена, но баланс не отображается, отправьте в Центр поддержки TXID, актив, сеть, сумму и время операции.

19. Что такое TXID и где его найти?

TXID — идентификатор перевода в блокчейне, также называемый хешем транзакции. Обычно он находится в подробностях истории кошелька или биржи отправителя. В обращении передавайте TXID нужной операции, а не пароль от учётной записи.

20. Что делать при отправке через неверную сеть, неподдерживаемого актива или суммы ниже минимума?

Обратитесь в Центр поддержки до повторной отправки. Укажите TXID, актив, сеть, сумму и адрес получателя. Возможность вмешательства зависит от технических условий и действующих правил; восстановление или зачисление не гарантируется. Не передавайте приватный ключ или фразу восстановления.

21. Как подать запрос на вывод средств?

Откройте экран вывода в кошельке. Выберите поддерживаемые актив и сеть, введите контролируемый вами адрес получателя и нужную сумму. Перед подтверждением внимательно проверьте адрес, сеть, сумму и указанную комиссию.

22. Что проверить в адресе и сети вывода?

Убедитесь, что кошелёк получателя принимает выбранный актив в той же сети. Сравните скопированный адрес с адресом на экране подтверждения. Не полагайтесь только на сходство: переводы на неправильный адрес или через неверную сеть могут быть необратимыми.

23. Где посмотреть лимиты и комиссии вывода?

Проверьте актуальные данные в форме вывода во время операции. Не используйте старые акции или условия другой сети как ориентир для доступной суммы, лимитов и комиссий. Если сумма непонятна, обратитесь за помощью до подтверждения.

24. Почему запрос на вывод ожидает обработки?

Запрос может проверяться в целях безопасности учётной записи или подтверждения личности. Активный бонус тоже может влиять на вывод по своим условиям. Проверьте статус запроса, сведения о верификации и прогресс бонуса в кошельке или учётной записи.

25. Чем проверка учётной записи отличается от подтверждения блокчейна?

Проверка учётной записи оценивает безопасность или допустимость запроса. Подтверждение блокчейна происходит после отправки перевода в сеть. Это разные этапы: рассмотрение запроса не означает, что перевод уже отправлен в блокчейн.

26. Может ли активный бонус повлиять на вывод?

Да. В зависимости от условий бонуса вывод может ограничиваться до выполнения отыгрыша или отмены бонуса по действующим правилам. Отмена может затронуть бонусный баланс или связанные выигрыши. Перед продолжением прочитайте условия и сообщение подтверждения.

27. Что делать, если отправленный перевод не пришёл или адрес указан неверно?

Проверьте идентификатор операции и TXID, если он доступен. Отправленный перевод можно отслеживать в обозревателе соответствующего блокчейна. При обнаружении ошибки адреса немедленно сообщите в Центр поддержки. Отмена или исправление зависят от этапа операции; не предполагайте, что подтверждённые переводы можно обратить.

28. Где найти условия бонуса?

Они публикуются вместе с акцией. Перед участием изучите допуск, срок действия, требования к отыгрышу, подходящие игры, доли зачёта ставок и максимальную ставку. Не предполагайте, что условия одного бонуса действуют для другого предложения.

29. Что означает требование к отыгрышу?

Оно определяет, сколько раз или до какого общего объёма нужно поставить указанную в условиях бонуса сумму подходящими ставками. По правилам самого предложения проверьте, применяется ли расчёт к бонусу, депозиту или другой основе.

30. Что такое доля зачёта ставок в игре?

Она показывает, какая часть подходящих ставок в определённой игре засчитывается в отыгрыш. Например, при доле 20 % из подходящей ставки в 10 единиц засчитываются 2. Это только иллюстрация; действующая доля указана в условиях акции.

31. Где посмотреть прогресс отыгрыша бонуса?

Откройте сведения об активном бонусе в учётной записи или кошельке. Когда данные доступны, панель показывает требование и выполненную или оставшуюся сумму. При оценке прогресса также учитывайте подходящие игры и доли зачёта ставок.

32. Почему важны максимальная ставка и срок действия бонуса?

Некоторые предложения ограничивают максимальную ставку при использовании бонуса и время выполнения условий. Последствия нарушения описаны в правилах предложения. Не предполагайте, что у всех бонусов одинаковые сроки, ограничения или последствия.

33. Что происходит при отмене бонуса или истечении его срока?

Это зависит от условий предложения. Отмена может привести к удалению бонусного баланса или связанных выигрышей. Отдельно изучите правила истечения срока. Перед подтверждением отмены внимательно проверьте, какие суммы будут затронуты согласно экрану.

34. Где посмотреть VIP-уровень и прогресс?

Войдите и откройте VIP-раздел. На панели можно отслеживать текущий уровень, учитываемый программой объём ставок, применимые ставки рейкбэка и, если предусмотрено, прогресс до следующего уровня.

35. Как накапливается рейкбэк?

Подходящие ставки на реальные средства могут приносить рейкбэк согласно текущему VIP-уровню и действующим VIP-настройкам. Проверяйте ставку рейкбэка и накопленную сумму на VIP-панели. Рейкбэк не означает компенсацию потерь или отсутствие риска.

Рейкбэк учитывает подходящую часть рассчитанных ставок за реальные средства; бонусные ставки его не начисляют. Прогресс уровня и доступную сумму проверяйте отдельно в аккаунте.

36. Приносят ли ставки с бонусного баланса рейкбэк?

Нет. Ставки за счёт бонусного баланса не участвуют в накоплении рейкбэка. Учётная запись и ставки на реальные средства также должны соответствовать остальным условиям программы.

37. Как получить рейкбэк?

На VIP-странице проверьте действующую ставку рейкбэка, ожидающую сумму и действие получения. Когда сумма доступна, воспользуйтесь действием на панели. Затем проверьте результат, основной баланс и накопления, которые ещё остаются в ожидании.

38. Как работает реферальная программа?

Ваша реферальная ссылка и связанная активность отображаются в разделе рефералов учётной записи. Награды возникают из активности приглашённого пользователя, соответствующей текущим правилам. Проверяйте ставку вознаграждения, ожидающую сумму и статус получения на панели. Не создавайте дополнительные собственные учётные записи и не рассылайте нежелательную рекламу.

39. Что означает provably fair?

Provably fair означает, что результат раунда в поддерживаемых играх можно проверить с помощью определённых технических данных. Метод и нужные данные описаны в соответствующем руководстве. Эта функция не предсказывает следующий результат и не гарантирует выигрыш.

40. Можно ли проверять все игры одним методом?

Нет. NeonBet Originals с отметкой provably fair и игры сторонних поставщиков могут использовать разные методы. Изучайте информационную панель и доступные пояснения по проверке каждой игры.

41. Что такое RTP и чего он не гарантирует?

RTP — теоретический долгосрочный процент возврата игроку. Это не прогноз и не гарантия выплаты за отдельный раунд или сессию. Краткосрочные результаты могут существенно отличаться от теоретического значения. Применимый RTP указан в информационной панели игры.

42. Что делать, если игра не открывается, зависает или пропадает соединение?

Проверьте интернет-соединение и сообщения об ошибках. Если есть активный раунд или неопределённая операция, изучите статус до новых ставок. Если проблема сохраняется, обратитесь с названием игры, поставщиком, примерным временем и номером раунда, если он есть. Не считайте разрыв соединения основанием для автоматического возврата.

43. Что отправить, если результат игры или баланс кажется неверным?

Укажите игру, поставщика, номер раунда, время операции и разницу между ожидаемым и показанным результатом. Добавьте ошибку или снимок экрана, если есть. Скройте конфиденциальные сведения и передайте номер предыдущего обращения по той же проблеме.

44. Чем ставки в прямом эфире отличаются от ставок до начала события?

Предматчевые ставки предлагаются до начала события, ставки в прямом эфире — во время него. В обоих случаях важны правила выбранного рынка, данные принятой ставки и условия расчёта. Проверяйте купон перед подтверждением.

45. Как рассматриваются ставки на перенесённые или отменённые события?

Это зависит от действующих правил спорта, события и рынка. Не предполагайте, что все перенесённые или отменённые события рассчитываются одинаково. Изучите купон и правила; при необходимости запросите пояснение у поддержки с идентификатором ставки.

46. Что делать, если ставка ожидает расчёта после события или я оспариваю результат?

Проверьте статус купона, выбранный рынок и правила расчёта. Завершение события не обязательно означает одновременный расчёт всех рынков. В обращении укажите идентификатор ставки, событие, выбранный исход рынка и краткое объяснение возражения.

47. Где управлять лимитами депозитов или перерывами?

Откройте настройки ответственной игры и проверьте описанные NeonBet лимит депозитов и самоисключение. Активное самоисключение блокирует игру и депозиты и не снимается пользователем досрочно. Прочитайте срок и эффект до подтверждения. Если настройки недоступны или не находятся, обратитесь в поддержку.

48. Как запросить самоисключение или ограничение без доступа к учётной записи?

Обратитесь в Центр поддержки, объясните отсутствие доступа и укажите нужное ограничение. Для подтверждения принадлежности могут потребоваться дополнительные сведения. Не открывайте новую учётную запись для решения проблемы или обхода ограничения.

49. Как связаться с поддержкой и какие данные отправить?

Создайте запрос в Центре поддержки или напишите на info@neonbet.cc, указанный на сайте. Добавьте краткое описание, дату и идентификатор раунда, TXID, запроса на вывод или прошлого обращения, если есть. При существующем запросе продолжайте с указанием его номера.

50. Какие сведения нельзя передавать в сообщениях поддержки?

Не передавайте пароль, одноразовые коды подтверждения, коды восстановления, фразу восстановления кошелька или приватные ключи. Документы личности отправляйте только через защищённую процедуру в учётной записи. Убедитесь, что эти данные не видны и на снимках экрана.