Questions fréquentes

1. Comment créer un compte NeonBet ?

Ouvrez la page d’inscription, saisissez une adresse électronique à laquelle vous avez accès, indiquez votre date de naissance et créez un mot de passe fort que vous n’utilisez sur aucun autre service. Effectuez ensuite la vérification envoyée par e-mail. Des contrôles d’éligibilité du compte et de la région peuvent également s’appliquer.

2. Quel âge faut-il avoir pour utiliser NeonBet ?

NeonBet s’adresse exclusivement aux adultes âgés de 18 ans ou plus. Vous devez aussi respecter tout âge légal supérieur ou toute restriction sur les jeux en ligne applicable à l’endroit où vous vous trouvez. Pouvoir créer un compte ne signifie pas que vous êtes légalement autorisé à utiliser le service dans votre pays ou région.

3. Que faire si l’e-mail de vérification n’arrive pas ?

Vérifiez d’abord votre boîte de réception et vos dossiers de courriers indésirables. Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse lors de l’inscription. Si le message n’apparaît toujours pas, contactez le centre d’assistance. Ne partagez aucun lien ni code de vérification.

4. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Utilisez l’option de réinitialisation sur la page de connexion et saisissez l’adresse électronique liée à votre compte. Suivez les étapes du lien reçu pour définir un nouveau mot de passe. Si le message n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l’adresse saisie.

5. Que faire si le lien de réinitialisation a expiré ?

Les liens de réinitialisation ont une durée de validité limitée. Si le vôtre a expiré, effectuez une nouvelle demande depuis la page de connexion. Utilisez ce lien vous-même uniquement et ne le joignez pas aux messages d’assistance.

6. Que vérifier si je n’arrive pas à me connecter ?

Assurez-vous de saisir correctement l’adresse liée à votre compte et votre mot de passe. Si l’authentification à deux facteurs est activée, utilisez le code en cours. En cas de doute sur votre mot de passe, lancez sa réinitialisation. Si le problème persiste, contactez le centre d’assistance avec le message d’erreur affiché, sans envoyer votre mot de passe ni votre code de vérification.

7. Comment activer l’authentification à deux facteurs ?

Ouvrez Sécurité dans la section Compte et commencez la configuration avec une application d’authentification compatible. Scannez le QR code ou saisissez la clé de configuration dans l’application. Confirmez ensuite avec le code en cours et conservez vos codes de récupération en lieu sûr.

8. Que faire si je perds l’accès à mon application d’authentification ?

Si vous disposez des codes de récupération fournis lors de la configuration, utilisez-les dans l’étape sécurisée de connexion ou de récupération correspondante, sans les partager. Chaque code est à usage unique. Si vous n’y avez plus accès non plus, contactez le centre d’assistance ; une vérification de la titularité du compte peut être nécessaire.

9. Comment conserver mes codes de récupération ?

Gardez-les dans un endroit sécurisé auquel vous seul avez accès, de préférence hors ligne. Chaque code est à usage unique. Ne les ajoutez pas à des messages d’assistance, à des documents publics ou à des conversations accessibles à d’autres personnes.

10. Pourquoi une vérification d’identité peut-elle être demandée ?

Elle peut être demandée pour protéger votre compte, examiner une demande de retrait ou respecter des obligations applicables. Les informations nécessaires et l’étendue de l’examen dépendent du cas. Répondez uniquement par la procédure sécurisée de votre compte.

11. Où envoyer mes pièces d’identité et comment suivre l’examen ?

Transmettez les documents uniquement par la procédure de vérification du compte. Consultez les types de documents et les exigences relatives aux images sur l’écran concerné. Le centre d’assistance peut vous renseigner sur un examen en attente. Ne supposez pas que toutes les demandes ont le même délai de traitement.

12. Que faire si je vois une transaction que je ne reconnais pas ?

Notez sa date et sa référence et prévenez rapidement le centre d’assistance. Si vous pouvez accéder à votre compte en toute sécurité, changez votre mot de passe et vérifiez les paramètres de sécurité. Masquez les mots de passe, codes et autres informations confidentielles dans les captures partagées.

13. Comment effectuer un dépôt sur mon compte NeonBet ?

Ouvrez le Portefeuille et choisissez un actif et un réseau pris en charge sur l’écran de dépôt. Vérifiez l’adresse, le montant minimum et les autres informations avant d’effectuer le transfert. Le réseau choisi doit correspondre exactement à celui utilisé dans le portefeuille expéditeur.

14. Quels cryptoactifs et réseaux puis-je utiliser ?

Utilisez les actifs et réseaux affichés dans le Portefeuille au moment de la transaction. Ne supposez pas qu’une option vue auparavant est toujours prise en charge. Les versions d’un même cryptoactif sur différents réseaux ne sont pas nécessairement interchangeables.

15. Où trouver le montant minimum de dépôt ?

Avant l’envoi, vérifiez le minimum indiqué sur l’écran de dépôt pour l’actif et le réseau choisis. Vérifiez aussi si le portefeuille ou la plateforme d’échange expéditrice déduit des frais du montant envoyé. Le montant affiché au départ peut différer de celui reçu par le destinataire.

16. Quelle différence entre un cryptoactif et un réseau de transfert ?

Le cryptoactif est la valeur envoyée ; le réseau est la blockchain sur laquelle le transfert a lieu. Un actif peut exister sur plusieurs réseaux. Le bon nom d’actif ne suffit pas : le réseau d’envoi doit aussi correspondre à celui indiqué sur l’écran de dépôt NeonBet.

17. Pourquoi mon dépôt met-il du temps à apparaître ?

Les confirmations blockchain requises doivent être effectuées avant que le transfert soit crédité. Le délai dépend de l’état du réseau et des caractéristiques de la transaction. Une opération indiquée comme lancée dans l’application expéditrice ne signifie pas que les confirmations sont terminées.

18. Que faire si le transfert est confirmé mais que mon solde n’a pas changé ?

Comparez l’actif, le réseau et l’adresse de destination aux instructions de dépôt. Vérifiez le statut et les confirmations dans un explorateur blockchain. Si la transaction est confirmée mais que le solde n’apparaît pas, transmettez au centre d’assistance le TXID, l’actif, le réseau, le montant et l’heure de l’opération.

19. Qu’est-ce qu’un TXID et où le trouver ?

Le TXID est l’identifiant d’un transfert blockchain, également appelé hash de transaction. Il figure généralement dans les détails de l’historique du portefeuille ou de la plateforme d’échange expéditrice. Dans une demande d’assistance, partagez le TXID de l’opération, pas le mot de passe de votre compte.

20. Que faire en cas de mauvais réseau, d’actif non pris en charge ou de dépôt inférieur au minimum ?

Contactez le centre d’assistance avant de répéter le transfert. Indiquez le TXID, l’actif, le réseau, le montant et l’adresse de destination. La possibilité d’intervenir dépend des conditions techniques et des règles applicables ; aucune récupération ni aucun crédit n’est garanti. Ne partagez ni clé privée ni phrase de récupération.

21. Comment demander un retrait ?

Ouvrez l’écran de retrait dans le Portefeuille. Choisissez un actif et un réseau pris en charge, indiquez une adresse destinataire que vous contrôlez et le montant souhaité. Vérifiez attentivement l’adresse, le réseau, le montant et les frais affichés avant de confirmer.

22. Que vérifier concernant l’adresse et le réseau de retrait ?

Assurez-vous que le portefeuille destinataire accepte l’actif choisi sur le même réseau. Comparez l’adresse copiée avec celle de l’écran de confirmation. Ne vous fiez pas seulement à leur ressemblance ; les transferts vers une mauvaise adresse ou un mauvais réseau peuvent être irréversibles.

23. Où consulter les limites et frais de retrait ?

Vérifiez les informations à jour dans le formulaire de retrait pendant l’opération. Ne vous basez pas sur d’anciennes promotions ou sur les conditions d’un autre réseau pour le montant disponible, les limites ou les frais. Si un montant n’est pas clair, demandez de l’aide avant de confirmer.

24. Pourquoi mon retrait est-il en attente ?

Votre demande peut faire l’objet d’un examen de sécurité du compte ou de vérification d’identité. Un bonus actif peut également affecter les retraits selon ses conditions. Consultez le statut de la demande, les informations de vérification et la progression du bonus dans Portefeuille ou Compte.

25. Quelle différence entre l’examen du compte et la confirmation blockchain ?

L’examen du compte évalue la sécurité ou l’éligibilité de la demande. La confirmation blockchain intervient après l’envoi du transfert au réseau. Ce sont deux étapes différentes : une demande en cours d’examen ne signifie pas que le transfert a été envoyé à la blockchain.

26. Un bonus actif peut-il affecter mon retrait ?

Oui. Selon les conditions du bonus, les retraits peuvent être restreints jusqu’à la réalisation des exigences de mise ou à l’annulation du bonus selon les règles applicables. L’annulation peut affecter le solde bonus ou les gains associés. Lisez les conditions et le message de confirmation avant de poursuivre.

27. Que faire si un transfert envoyé n’arrive pas ou si j’ai saisi une mauvaise adresse ?

Vérifiez la référence de l’opération et le TXID, s’il est disponible. Un transfert envoyé peut être suivi dans l’explorateur blockchain correspondant. Si vous constatez une erreur d’adresse, prévenez immédiatement le centre d’assistance. L’annulation ou la correction dépend du stade de la transaction ; ne supposez pas qu’un transfert confirmé peut être annulé.

28. Où trouver les conditions d’un bonus ?

Elles sont publiées avec la promotion concernée. Avant de participer, consultez l’éligibilité, la durée de validité, les exigences de mise, les jeux admissibles, les taux de contribution et la mise maximale. Ne supposez pas que les conditions d’un bonus s’appliquent à une autre offre.

29. Que signifie une exigence de mise ?

Elle indique combien de fois, ou jusqu’à quel volume total, un montant défini dans les conditions du bonus doit être misé au moyen de mises admissibles. Consultez les conditions de l’offre pour savoir si le calcul s’applique au bonus, au dépôt ou à une autre base.

30. Qu’est-ce que le taux de contribution d’un jeu ?

Il indique la part des mises admissibles sur un jeu qui compte pour les exigences de mise du bonus. Par exemple, avec un taux de 20 %, 2 unités d’une mise admissible de 10 unités sont comptabilisées. Cet exemple est uniquement illustratif ; le taux applicable figure dans les conditions de la campagne.

31. Où voir ma progression dans les exigences de mise du bonus ?

Ouvrez les détails du bonus actif dans Compte ou Portefeuille. Lorsque ces informations sont disponibles, le tableau de bord affiche l’exigence et le montant effectué ou restant. Vérifiez aussi les jeux admissibles et leurs taux de contribution pour interpréter la progression.

32. Pourquoi la mise maximale et la durée de validité du bonus sont-elles importantes ?

Certaines offres limitent la mise maximale autorisée pendant l’utilisation du bonus et le délai pour remplir les conditions. Les conséquences d’un non-respect sont expliquées dans les règles de l’offre. Ne supposez pas que tous les bonus ont la même durée, limite ou conséquence.

33. Que se passe-t-il si j’annule un bonus ou s’il expire ?

Cela dépend des conditions de l’offre. L’annulation peut supprimer le solde bonus ou les gains associés. Lisez aussi séparément les règles d’expiration. Avant de confirmer une annulation, vérifiez attentivement les montants que l’écran indique comme affectés.

34. Où voir mon niveau VIP et ma progression ?

Connectez-vous et ouvrez la section VIP. Vous pouvez y suivre votre niveau actuel, le volume de mises reconnu par le programme, les taux applicables et, le cas échéant, votre progression vers le niveau suivant.

35. Comment le rakeback se cumule-t-il ?

Les mises admissibles en argent réel peuvent générer du rakeback selon votre niveau VIP actuel et les paramètres VIP en vigueur. Consultez votre taux et le montant cumulé dans le tableau de bord VIP. Le rakeback ne signifie pas que les pertes sont couvertes ou que les mises sont sans risque.

Le rakeback porte sur la part admissible en argent réel des mises réglées ; les mises financées par bonus n’en génèrent pas. Consultez séparément la progression de niveau et le montant réclamable dans le compte.

36. Les mises avec un solde bonus génèrent-elles du rakeback ?

Non. Les mises financées par un solde bonus ne permettent pas de cumuler du rakeback. Votre compte et vos mises en argent réel doivent aussi satisfaire aux autres conditions d’éligibilité du programme.

37. Comment réclamer mon rakeback ?

Sur la page VIP, consultez votre taux actuel, le montant en attente et l’option de réclamation. Lorsqu’un montant est disponible, utilisez l’action proposée. Vérifiez ensuite le résultat, votre solde principal et tout montant cumulé encore en attente.

38. Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Votre lien de parrainage et l’activité associée figurent sous Parrainage dans Compte. Les récompenses proviennent de l’activité du joueur invité qui respecte les règles actuelles du programme. Consultez le taux, le montant en attente et le statut de réclamation dans le tableau de bord. Ne créez pas de comptes supplémentaires pour vous-même et n’envoyez pas de messages promotionnels non sollicités.

39. Que signifie provably fair ?

Provably fair signifie que le résultat d’une manche peut être vérifié à l’aide de certaines données techniques dans les jeux compatibles. La méthode et les données nécessaires sont expliquées dans le guide correspondant. Cette fonctionnalité ne permet ni de prédire le résultat suivant ni de garantir des gains.

40. Tous les jeux peuvent-ils être vérifiés avec la même méthode ?

Non. Les NeonBet Originals marqués provably fair et les jeux de fournisseurs externes peuvent utiliser des méthodes différentes. Consultez le panneau d’information et les explications de vérification disponibles pour chaque jeu.

41. Qu’est-ce que le RTP et que ne garantit-il pas ?

Le RTP est le taux de retour théorique au joueur sur le long terme. Ce n’est ni une prédiction ni une garantie de paiement pour une manche ou une session individuelle. Les résultats à court terme peuvent s’écarter fortement du taux théorique. Consultez le panneau du jeu pour connaître le RTP applicable.

42. Que faire si un jeu ne s’ouvre pas, se bloque ou se déconnecte ?

Vérifiez votre connexion internet et tout message d’erreur. Si une manche est active ou une opération incertaine, consultez son statut avant de placer de nouvelles mises. Si le problème persiste, demandez de l’aide avec le jeu, le fournisseur, l’heure approximative et le numéro de manche, s’il existe. Ne supposez pas qu’une déconnexion entraîne un remboursement automatique.

43. Que transmettre si je pense qu’un résultat ou mon solde est incorrect ?

Indiquez le jeu, le fournisseur, le numéro de manche, l’heure de l’opération et l’écart entre le résultat attendu et celui affiché. Joignez le message d’erreur ou une capture, le cas échéant. Masquez les informations confidentielles et transmettez la référence de toute demande antérieure sur le même problème.

44. Quelle différence entre les paris en direct et avant-match ?

Les paris avant-match sont proposés avant le début de l’événement ; les paris en direct le sont pendant son déroulement. Dans les deux cas, les règles du marché choisi, les détails du pari accepté et les conditions de règlement comptent. Vérifiez votre bulletin avant de confirmer.

45. Comment sont traités les paris sur les événements reportés ou annulés ?

Cela dépend des règles applicables au sport, à l’événement et au marché. Ne supposez pas que tous les événements reportés ou annulés sont réglés de la même manière. Consultez les détails de votre bulletin et les règles concernées ; demandez des précisions à l’assistance avec la référence du pari si nécessaire.

46. Que faire si mon pari reste en attente après l’événement ou si je conteste le résultat ?

Vérifiez le statut du bulletin, le marché choisi et les règles de règlement. La fin de l’événement ne signifie pas nécessairement que tous les marchés sont réglés en même temps. Indiquez dans votre demande la référence du pari, l’événement, la sélection du marché et une brève explication de votre contestation.

47. Où gérer les limites de dépôt ou les options de pause ?

Ouvrez les contrôles de Jeu responsable du compte pour consulter la limite de dépôt et l’auto-exclusion décrites par NeonBet. L’auto-exclusion active bloque jeu et dépôts et ne peut être levée par l’utilisateur avant son terme. Lisez durée et effet avant validation. Contactez l’assistance si les contrôles sont introuvables ou inutilisables.

48. Comment demander une auto-exclusion ou une restriction sans accès à mon compte ?

Contactez le centre d’assistance, expliquez que vous ne pouvez pas accéder au compte et précisez la restriction souhaitée. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour vérifier la titularité. N’ouvrez pas un autre compte pour résoudre le problème ou contourner une restriction.

49. Comment contacter l’assistance et quelles informations envoyer ?

Créez une demande dans le centre d’assistance ou utilisez info@neonbet.cc, l’adresse indiquée sur le site. Ajoutez une brève description, la date et toute référence de manche, TXID, retrait ou demande antérieure. Si une demande existe déjà, poursuivez en mentionnant sa référence.

50. Quelles informations ne dois-je jamais partager avec l’assistance ?

Ne partagez pas votre mot de passe, vos codes de vérification à usage unique, vos codes de récupération, la phrase de récupération de votre portefeuille ou vos clés privées. Transmettez les pièces d’identité uniquement par la procédure sécurisée du compte. Assurez-vous que ces données ne sont pas visibles dans les captures.